Contactez-Nous
1. Introduction Et Disponibilité
Notre service client est disponible afin de fournir une assistance concernant les produits, les commandes et les services proposés via notre site.
Nous accordons une attention particulière à la qualité du service et aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation français.
Notre objectif est de répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture du service client.
2. Moyens De Contact
Le service client peut être contacté via les coordonnées indiquées dans la section dédiée ci-dessous.
Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande lorsque cela est applicable
- Nom complet utilisé lors de l’achat
- Description précise de la demande ou de la difficulté rencontrée
Chaque demande est examinée et traitée conformément aux procédures appliquées par notre boutique.
3. Horaires De Service
Le service client est disponible du lundi au vendredi selon les horaires indiqués dans la section de contact, à l’exception des jours fériés en France.
- Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées à partir du jour ouvrable suivant
- Les réponses sont fournies de manière claire, structurée et adaptée à chaque situation
4. Engagement De Service
Notre boutique adopte une approche centrée sur l’utilisateur afin d’assurer une gestion rigoureuse des demandes et une communication claire.
Chaque demande fait l’objet d’une analyse individuelle afin de fournir une réponse adaptée.
Nos engagements comprennent notamment :
- Communication claire et compréhensible
- Traitement des demandes liées aux commandes et aux livraisons
- Assistance pendant les différentes étapes du processus d’achat
5. Coordonnées
Pour toute demande d’information, d’assistance ou de suivi de commande, notre service client est disponible :
E-mail : disputes@pinemybase.com
Téléphone : +81 (903) 171 40 94
Adresse : 11-30 YOTSUYA SANEI-CHO, SHINJUKU-KU, TOKYO-TO 160-0008, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de service : France