Politique De Garantie
1. Champ D’application De La Garantie
La présente politique de garantie s’applique à l’ensemble des produits achetés via notre site et livrés en France.
Les produits fournis sont garantis conformes au contrat de vente et exempts de défauts de conformité au moment de la livraison conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français relatifs à la garantie légale de conformité.
2. Durée De La Garantie Légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français.
Conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation français, le client bénéficie d’une protection contre les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la livraison du produit.
- Le client doit conserver une preuve d’achat
- Le défaut constaté doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte
3. Procédure De Demande De Garantie
Pour effectuer une demande au titre de la garantie légale, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client en indiquant le numéro de commande concerné
- Fournir une description précise du défaut constaté
- Transmettre, lorsque cela est possible, des photographies du produit concerné
Chaque demande fait l’objet d’un examen individuel.
Lorsque le défaut de conformité est confirmé, le client peut bénéficier, conformément aux articles L217-8 et L217-9 du Code de la consommation français, de l’une des solutions suivantes :
- Réparation du produit
- Remplacement du produit
- Remboursement lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent être appliqués
En cas de retour du produit dans le cadre de la garantie, l’article concerné doit être expédié conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis remis au client lors de la livraison.
4. Limitation De Responsabilité
La garantie couvre uniquement les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.
- La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un mauvais entretien ou d’une utilisation non conforme du produit
- Les dommages indirects ne sont pas couverts sauf disposition légale contraire prévue par le droit français
La présente garantie n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la législation française applicable.
5. Contact Et Service Client
Pour toute demande relative à la garantie légale ou au service après-vente, notre service client est disponible :
E-mail : disputes@pinemybase.com
Téléphone : +81 (903) 171 40 94
Adresse : 11-30 YOTSUYA SANEI-CHO, SHINJUKU-KU, TOKYO-TO 160-0008, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de service : France