Politique d’annulation des commandes

1. Champ D’application

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site et destinées à une livraison en France.

Les commandes sont traitées conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs aux contrats conclus à distance et au droit de rétractation du consommateur.

2. Conditions D’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la demande est transmise dans ce délai et avant l’expédition, l’annulation sera effectuée après vérification
• Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible
• Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du colis conformément aux conditions de retour applicables

3. Procédure De Demande D’annulation

Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande ainsi que la date d’achat
• Attendre la confirmation écrite du service client avant que l’annulation soit considérée comme validée
• Si la commande n’a pas encore été expédiée, la demande sera traitée dans les meilleurs délais après vérification des informations fournies

4. Conditions Et Délai De Remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client

Ces modalités sont appliquées conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français relatif au remboursement des sommes versées par le consommateur.

5. Contact Et Service Client

Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande ou pour toute autre question concernant une commande, notre service client est disponible :

E-mail : disputes@pinemybase.com
Téléphone : +81 (903) 171 40 94
Adresse : 11-30 YOTSUYA SANEI-CHO, SHINJUKU-KU, TOKYO-TO 160-0008, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de service : France

Notre service client répond aux demandes pendant les horaires indiqués.