Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction Générale

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des articles achetés sur notre site et livrés en France.

Les dispositions mentionnées dans cette politique sont établies conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

2. Droit De Retour Et Conditions

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

La demande de retour peut être acceptée uniquement lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• L’article est retourné dans son état d’origine
• L’article ne présente aucune trace d’utilisation, de montage ou de détérioration
• L’emballage d’origine, les accessoires et les instructions sont inclus lorsque cela est applicable
• Le numéro de commande est fourni lors de la demande

Les articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages ne peuvent pas être acceptés pour un remboursement.

Une étiquette de retour est directement incluse dans le colis remis au client lors de la livraison.

3. Gestion Des Retours Et Des Échanges

Afin de permettre une vérification complète des articles retournés, aucun échange automatique immédiat n’est effectué.

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle individuel après réception.

Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée sur notre site après validation du remboursement du retour initial.

4. Procédure De Demande De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande concerné
• Attendre la confirmation écrite ainsi que les instructions de retour
• Renvoyer l’article conformément aux indications communiquées par le service client

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

5. Frais De Retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

• Article incorrect reçu par le client
• Article reçu endommagé lors de la livraison

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition approprié pour le retour des articles.

Nous ne pouvons être responsables des pertes ou dommages intervenus durant le transport du colis retourné.

6. Délai Et Modalités De Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend des conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client

Ces modalités sont appliquées conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français relatif au remboursement des sommes versées par le consommateur.

7. Contact Et Service Client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est disponible :

E-mail : disputes@pinemybase.com
Téléphone : +81 (903) 171 40 94
Adresse : 11-30 YOTSUYA SANEI-CHO, SHINJUKU-KU, TOKYO-TO 160-0008, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de service : France

Notre service client répond aux demandes pendant les horaires indiqués.